Comercio Smart — última atualização em 23 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a DOUGLAS RODRIGUES SANTOS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, doravante "Comercio Smart", "nós", coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto da prestação de serviços de integração com a API do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / Cloud API), na qualidade de provedor de tecnologia ("Tech Provider") que intermedia o acesso de empresas clientes ("Clientes") à plataforma do WhatsApp, disponibilizada pela Meta Platforms, Inc. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com os Termos da Plataforma da Meta e Políticas da Plataforma do WhatsApp Business.
A Comercio Smart opera uma plataforma de software que permite que empresas Clientes conectem seus próprios números de WhatsApp Business à Cloud API da Meta, para fins de atendimento, automação de mensagens e comunicação com seus próprios contatos/usuários finais.
Nesse modelo, a Comercio Smart atua como operadora dos dados em nome dos Clientes (controladores dos dados de seus próprios contatos), e como controladora apenas dos dados cadastrais dos Clientes e dos usuários que administram a plataforma.
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados cadastrais do Cliente | Razão social, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone | Fornecidos pelo próprio Cliente no cadastro |
| Dados da Conta WhatsApp Business (WABA) | ID da conta, número de telefone comercial, nome de exibição, status de verificação | Meta, via API, mediante autorização do Cliente |
| Dados de mensagens | Conteúdo de mensagens enviadas/recebidas, mídia, metadados (data, hora, status de entrega), templates utilizados | Trafegadas entre o Cliente, seus contatos finais e a Meta, através da nossa plataforma |
| Dados de contatos finais | Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem interage com o número do Cliente | Meta, no fluxo normal da conversa |
| Dados técnicos | Endereço IP, logs de acesso, identificadores de sessão | Uso da plataforma pelos usuários do Cliente |
Não utilizamos o conteúdo das mensagens dos Clientes para treinar modelos, para publicidade, nem para qualquer finalidade além da prestação do serviço contratado.
Os dados trafegados pela plataforma são compartilhados exclusivamente com:
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Os dados de mensagens e contatos são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço ao Cliente, ou conforme período definido em contrato com o Cliente. Após o encerramento da conta ou a pedido do Cliente/titular, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal, fiscal ou regulatória.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento de segurança.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, mediante contato com o Cliente responsável pela conta (controlador) ou diretamente conosco quando aplicável:
Como a plataforma opera sobre a infraestrutura da Meta, dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, sempre observando salvaguardas adequadas de proteção de dados exigidas pela legislação aplicável.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
Comercio Smart (Douglas Rodrigues Santos Desenvolvimento de Software LTDA)
CNPJ: 66.419.957/0001-85
Rua Pais Leme, 215, conj. 1713 — Pinheiros, São Paulo/SP — CEP 05424-150
E-mail: dsantos@comerciosmart.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 11 95288-4466